سياسة خصوصية EvoRent Mobile

1. الجهة المقدمة للخدمة والتواصل

EvoRent منتج تشغّله EvoMaro. ويُقصد بعبارة «نحن» في هذه السياسة شركة EvoMaro بصفتها مقدمة برنامج EvoRent وخدماته المتصلة والاستضافة والدعم.

تدير وكالات الكراء بيانات عملائها وعمليات الكراء الخاصة بها وتستخدمها. وتوفر EvoMaro منصة البرمجيات كخدمة والمعالجة التقنية المرتبطة بها، ولا تدّعي ملكية بيانات عملاء الوكالات.

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو طلبات التصحيح والحذف أو الدعم التقني، راسلوا support@evorent.app.

2. نطاق السياسة والوصول إلى الحساب

تغطي هذه السياسة بيانات موظفي الوكالات والعملاء والسائقين والأشخاص الذين تظهر بياناتهم في المستندات أو أدلة الكراء التي يعالجها EvoRent Mobile وخدماته المتصلة.

توفر وكالة الكراء أو مسؤولها بيانات دخول الموظف وتدير صلاحياته. لا يتيح EvoRent Mobile إنشاء حساب موظف داخل التطبيق. تُدار ملفات الكراء في نظام EvoRent الخاص بالوكالة، ويمكن للوكالة تقديم معلومات إضافية عن ممارساتها.

3. البيانات المعالجة

• بيانات الموظف والحساب، ومنها الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات الدخول ومعرّفات الموظف والوكالة والصلاحيات ورموز الجلسة. قد يحتفظ التطبيق ببيانات الجلسة في تخزين آمن ويتذكر البريد الإلكتروني وعنوان الوكالة عند تفعيل الخيار؛ ولا يخزن كلمة مرور الدخول.
• بيانات العملاء والسائقين، ومنها بيانات الاتصال والعنوان والجنسية وتاريخ الميلاد وبيانات CIN أو وثائق الهوية الأخرى وأرقام رخص القيادة وتواريخ انتهائها والملاحظات التشغيلية.
• بيانات المركبات والكراء والبيانات المالية، ومنها التسجيل ورقم الهيكل VIN والمواصفات والمسافة المقطوعة والوقود والتواريخ والأماكن والحجوزات والعقود والأسعار والمدفوعات والأرصدة.
• المستندات والأدلة، ومنها صور الهوية ورخص القيادة والملفات والعقود والتوقيعات وصور الأضرار والفحص وفيديو الفحص الاختياري الذي قد يتضمن صوتًا. وقد تسجل صفحات التوقيع التوقيت وعنوان IP ومعلومات المتصفح أو الجهاز وأدلة سلامة المستندات.
• مدخلات المساعد، ومنها الأسئلة المكتوبة، وعلى Android عند استعمال الميزة، التسجيلات الصوتية ونصوصها. وصوت فيديو الفحص ميزة منفصلة وقد يُسجّل أيضًا على iOS.
• بيانات الجهاز والاتصال والأمان، ومنها المعرّفات التي ينشئها التطبيق ورموز تسجيل الإشعارات ومعرّفات التثبيت ومعلومات التطبيق والمنصة وتشخيص الطلبات والأخطاء وبيانات الشبكة مثل عنوان IP.

يُدخل الموظفون البيانات، أو تُقرأ من ملفات الوكالة، أو تُلتقط وتُختار على الجهاز، أو تنتج أثناء تشغيل الخدمة. وقد يرسل البحث عن العملاء والتحقق من التكرار المعرّفات قبل الحفظ النهائي. وتحتوي رسائل الدعم على المعلومات التي تختارون إرسالها.

4. أغراض المعالجة

تُستخدم البيانات لتشغيل التطبيق، والتحقق من المستخدم وإدارة الوصول، وإدارة العملاء والمركبات والكراء، وإعداد العقود والتوقيعات وأدلة الفحص وحفظها، والتحقق من الأهلية ومنع الاحتيال، وإرسال الإشعارات التشغيلية، وحفظ سجلات الاستخدام والاحتساب، وتقديم الدعم والأمان والتشخيص.

لا يستخدم التطبيق الحالي الإعلانات أو إسناد الحملات الإعلانية أو التتبع بين التطبيقات، ولا يدمج Firebase Analytics أو Crashlytics أو Sentry. ولا يستبعد ذلك بيانات تشخيص الخدمات وحزم SDK الموضحة أدناه.

5. الخدمات المتصلة والجهات المستلمة

تُرسل طلبات العمل إلى نظام EvoRent للوكالة المختارة. وتستخدم بعض المعالجات أيضًا خدمات EvoMaro المركزية ومزودي البنية التحتية، لذلك لا تبقى البيانات حصرًا على الهاتف أو داخل الوكالة.

• تعالج خدمات الاستضافة والبنية التحتية السجلات والمعلومات التقنية اللازمة لتشغيل أنظمة الوكالات والأنظمة المركزية.
• تعالج Google Firebase Messaging وApple APNs معرّفات التسجيل أو التثبيت وبيانات تسليم الإشعارات. وتستخدم الإشعارات معرّفات تشغيلية ونصوصًا عامة.
• قد تعالج OpenAI بعض أسئلة المساعد وتسجيلات Android الصوتية أو نصوصها، التي تمر عبر خدمات الوكالة وخدمات EvoRent المركزية للتفسير أو التفريغ الصوتي. لا يرسل مسار المساعد إلى النموذج بيانات العمل المسترجعة من الوكالة، لكن مدخلات المستخدم قد تحتوي على بيانات شخصية. لا تُدرجوا معلومات غير لازمة. ولا تتعهد EvoMaro بعدم احتفاظ المزوّد بأي بيانات أو بحذفها فور المعالجة.
• يجري Google ML Kit التعرف الضوئي على النصوص على الجهاز. لا تُرسل الصور الممسوحة أو النصوص المستخرجة إلى Google لإجراء التعرف. وقد تُرسل بيانات مستقلة عن تثبيت SDK واستخدامه وأدائه وتشخيصه إلى Google. وحفظ البيانات أو المستندات في EvoRent عملية منفصلة.

قد تتلقى مسارات الاستخدام والاحتساب المركزية أسماء ومعرّفات العملاء أو الموظفين. وعند تصدير محتوى عبر قائمة المشاركة في الهاتف، تتلقاه الخدمة المختارة وفق شروطها؛ ولا تتم المشاركة تلقائيًا.

6. القائمة السوداء العامة والتحقق من الأهلية

القائمة السوداء العامة مفعّلة. قد يرسل نظام الوكالة معرّفات العملاء، ومنها أرقام CIN ورخص القيادة، إلى خدمة مركزية للمطابقة والتحقق من أهلية الكراء ومنع الاحتيال. وقد تحتوي النتائج على معلومات مخاطر تم الإبلاغ عنها. كما قد يؤدي نشر إدخال إلى إرسال بيانات الاتصال وأسباب المخاطر والملاحظات ودرجة الخطورة والمعلومات التشغيلية المرتبطة.

يمكنكم طلب معلومات أو الاعتراض على بيانات تخصكم لدى وكالة الكراء أو عبر support@evorent.app.

7. المسودات والتخزين على الجهاز

تقتصر المسودات دون اتصال على هوية العميل المؤسسي والوكالة والموظف المصادق عليه صاحب المسودة. تُخفى عند تسجيل الخروج أو تبديل الحساب. ويمكن للمالك نفسه استعادة مسودة صالحة، كما يزيل الحذف اليدوي نسخ مستنداتها.

تنتهي صلاحية المسودات بعد 30 يومًا من آخر تحديث محلي أو استعادة صريحة. عرض القائمة لا يمدد المدة. يحدث الحذف الفعلي، بما فيه الوسائط المنسوخة، عند العملية التالية المصادق عليها على المسودات، ولا يعمل حين يكون التطبيق مغلقًا. تبقى المسودات القديمة من دون مالك موثوق مخفية، ولا تُنسب إلى مستخدم آخر، وتخضع لقاعدة التنظيف نفسها.

يُستثنى تخزين المسودات من النسخ الاحتياطية المعتادة للجهاز والسحابة بآليات Android وiOS، لكن ذلك لا يسترجع النسخ التي أنشأتها إصدارات أقدم. تعتمد المسودات على مساحة التطبيق الخاصة وحماية المنصة، ولا يشفّرها التطبيق بشكل منفصل. وقد تبقى ملفات مؤقتة بعد انقطاع العملية حتى التنظيف اللاحق أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت. ولا يشمل تنظيف المسودات الصور الأصلية أو النسخ المصدّرة.

8. مستندات العملاء والأمان

صُممت مسارات مستندات العملاء الحالية لاستعمال تخزين خاص ووصول مصادق عليه ومصرح به، مع التحقق من الصلاحيات ونطاق الوكالة أو العميل. وقد تظل بعض المستندات التاريخية بحاجة إلى ترحيل في الإنتاج وإزالة النسخ العامة القديمة أو المخبأة. ولا تدّعي EvoMaro اكتمال هذا الترحيل لدى كل العملاء المؤسسيين في الإنتاج.

تستخدم اتصالات التطبيق بواجهات API للوكالات بروتوكول HTTPS. وتشمل تدابير الأمان ضوابط الوصول والتخزين الآمن للجلسات والتحقق من صلاحية الوسائط الخاصة وحماية سجل المستندات. لا يضمن أي نظام أمانًا مطلقًا. ولا تدّعي هذه السياسة تشفيرًا من طرف إلى طرف أو تشفيرًا شاملًا أثناء التخزين أو التحقق من كل اتصال لدى المزوّدين.

9. الاحتفاظ وحدود الحذف

تخص قاعدة 30 يومًا المسودات المحلية دون اتصال فقط. ولا تحدد مدة موحدة لملفات الوكالة أو العقود الموقعة أو لقطات المستندات أو الملاحق أو أدلة الفحص أو المدفوعات أو سجلات الأمان أو بيانات المزوّدين أو النسخ الاحتياطية.

قد يلزم الاحتفاظ بالعقود الموقعة والأدلة القانونية وسجلات الكراء أو العمل بسبب التزامات تشغيلية أو تعاقدية أو محاسبية أو قانونية أو لمعالجة النزاعات. ولا يؤدي تسجيل الخروج أو سحب الوصول أو طلب الحذف إلى محوها تلقائيًا. وتتبع بيانات الخوادم والسجلات ونسخ المزوّدين والنسخ الاحتياطية والنسخ المصدّرة ترتيبات منفصلة.

10. طلبات الخصوصية والحقوق

بحسب القانون المطبق، قد تكون لكم حقوق الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها، وعند انطباقها تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها أو الحصول على نسخة قابلة للنقل أو سحب الموافقة أو التواصل مع الجهة المختصة. راسلوا support@evorent.app، ويمكن للعملاء أيضًا التواصل مع الوكالة التي تدير كراءهم.

وضحوا الطلب وعلاقتكم بالوكالة ووسيلة التواصل. وقد يلزم التحقق من الهوية والصلاحية لحماية سجلات الآخرين. لا ترسلوا كلمات المرور أو رموز الوصول أو صور الهوية الكاملة أو ملفات عملاء غير لازمة في الرسالة الأولى. سحب الوصول والتصحيح والحذف طلبات مختلفة. وقد تحد التزامات الاحتفاظ من الحذف، خصوصًا للأدلة الموقعة والسجلات القانونية أو المهنية.

11. خيارات الجهاز

تدعم الكاميرا والميكروفون والوصول إلى الصور المختارة والإشعارات الميزات المرتبطة بها. يمكن إدارة الأذونات في إعدادات الجهاز، وقد يمنع رفض الإذن عمل الميزة المعنية.

لا يصل التطبيق الحالي إلى GPS الأصلي أو دفتر جهات الاتصال. أما مواقع الكراء المدخلة فهي بيانات عمل، وقد تحتوي الملفات المرفوعة على بيانات وصفية. ولا يؤدي سحب الإذن أو تسجيل الخروج إلى حذف البيانات التي سبق إرسالها إلى نظام الوكالة.

12. التغييرات والتواصل

تُنشر تحديثات هذه السياسة على هذه الصفحة مع تاريخ محدّث وأي إشعار إضافي يفرضه القانون المطبق.

لطلبات الخصوصية والدعم، راسلوا support@evorent.app أو استخدموا صفحة دعم EvoRent Mobile المرتبطة أعلاه.